Искусственный интеллект заменил колл-центр налоговой службы Кыргызстана

Государственная налоговая служба Кыргызстана внедрила виртуального ассистента AiSalyk, который работает на основе искусственного интеллекта. Этот сервис круглосуточно предоставляет консультации по налоговым вопросам и уже интегрирован в "Личный кабинет налогоплательщика". Программа изменила подход к обслуживанию, заменив традиционный колл-центр.

AiSalyk функционирует в двух режимах, что делает его уникальным среди прежних сервисов. На сайте ГНС пользователи могут получить общую справку по интересующим их вопросам, используя текстовый или голосовой формат. В "Личном кабинете" программа анализирует налоговую информацию конкретного пользователя, предлагая детальные и персонализированные консультации.

Сервис поддерживает кыргызский и русский языки и использует актуальную базу данных налогового законодательства. Чем больше взаимодействий с AiSalyk, тем точнее он учитывает контекст диалога. Это позволяет пользователям получать более качественные ответы, минимизируя риск ошибок при ведении налоговой отчетности.

По словам Алмамбета Шыкмаматова, главы ГНС, переход на искусственный интеллект исключает человеческий фактор, который часто приводил к задержкам и неэффективной работе колл-центра. Новый подход позволяет консультировать пользователей на более высоком уровне за счет глубокой базы знаний AiSalyk.

Пользователи могут задать вопросы напрямую через обновленный сайт ГНС или в "Личном кабинете", где консультации учитывают налоговый контекст. Важным элементом системы стала база "Салык Кенеш", где собраны все нормативные акты в сфере налогов. Это позволяет быстро находить нужную информацию без необходимости поиска на сторонних ресурсах.

Образование и повышение уровня компетенций также стали приоритетом для страны. Опрос Binance показал, что 33,1% респондентов считают образование ключевым фактором для распространения цифровых активов. Основатель Binance Чанпэн Чжао отметил, что Кыргызстан достиг значительных успехов в развитии новых технологий благодаря фокусу на обучении.