Uber сокращает 10% службы поддержки из-за внедрения ИИ

<p><strong><a href="https://www.bloomberg.com/news/articles/2026-07-22/uber-cuts-10-of-customer-service-jobs-citing-embrace-of-ai" rel="noreferrer noopener nofollow" target="_blank">Uber сократил</a> десятую часть специалистов по работе с клиентами. Руководство впервые напрямую связало увольнения с активным внедрением искусственного интеллекта для оптимизации рабочих процессов.</strong></p>

<p>Изменения затронули отдел по связям с сообществом. Удаленных специалистов обязали вернуться в офисы, так как компания ввела посещение региональных хабов.</p>

<section class="c-bic-highlighted-text mb-8 md:mb-12 " id="block_6a61b852ea0ce">
<div class="flex items-center gap-5 px-5 py-4 rounded-xl bg-grey-50 text-dark-grey-700">
<svg class="min-w-5 h-5 text-blue-600" fill="none" height="28" viewBox="0 0 28 28" width="28" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="m11.195 26.6 1.4-9.8h-4.9c-.812 0-.798-.448-.532-.924.266-.476.07-.112.098-.168L16.795 1.4l-1.4 9.8h4.9c.686 0 .784.462.658.714l-.098.21-9.66 14.476Z" fill="currentColor"></path></svg>
<div class="bic-block-highlighted-paragraph-content p3 p3--ns [&_p:last-child]:!mb-0 [&_p]:!leading-6 [&_p]:!font-body [&_p]:!text-4 [&_a]:!text-blue-600">
<p><strong><em>Хотите еще эксклюзивных новостей и аналитики? Подписывайтесь на наш</em></strong><a href="https://t.me/beincrypto_trading"><strong><em> телеграм-канал</em></strong></a><strong><em>, обсуждайте новости и делитесь мнениями о последних событиях рынка <a href="https://t.me/beincrypto_ru/1" rel="noopener" target="_blank">в чате</a>!</em></strong></p>

</div>
</div>
</section>

<h2 class="bic-gutenberg-heading wp-heading wp-block-heading" id="h-почему-uber-сокращает-сотрудников-поддержки">Почему Uber сокращает сотрудников поддержки</h2>

<p>Вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом Мега Йетатика сообщила команде, что подразделение стало «слишком сложным и раздробленным». По ее словам, команда достигла заметных успехов в направлении ИИ, однако для дальнейшего развития нужна более «чистая база».</p>

<blockquote class="max-w-xl text-4.5 border-l-2 border-blue-600 pl-11 mb-9 select-all [&_p]:!mb-0 wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>«Мы не можем внедрять передовые технологии поверх разрозненных процессов», — <a href="https://www.bloomberg.com/news/articles/2026-07-22/uber-cuts-10-of-customer-service-jobs-citing-embrace-of-ai" rel="noreferrer noopener nofollow" target="_blank">отметила Йетатика</a>.</p>
</blockquote>

<p>Представитель компании подтвердил намерение упростить внутренние процедуры. Поэтому менеджмент собирается укреплять командное взаимодействие непосредственно в офисах и продолжать автоматизацию.</p>

<p>Это уже второй раунд сокращений в Uber за менее чем два месяца. В июне <a href="https://ru.beincrypto.com/uber-sokrashcheniya-personal-iskusstvennyy-intellekt/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">компания урезала 23% персонала</a> департамента по работе с сотрудниками — тогда это составило менее 1% от глобального штата в 34 000 человек. Увольнения начались после прихода нового руководства.</p>

<p>Еще в мае руководства объявило о замедлении найма из-за внедрения внутренних умных сервисов. Однако на сайте оставалось открытыми свыше 500 вакансий, включая инженеров по беспилотным такси.</p>

<h2 class="bic-gutenberg-heading wp-heading wp-block-heading" id="h-uber-часть-волны-сокращений">Uber — часть волны сокращений </h2>

<p>Действия Uber отражают тренд на рынке труда. <a href="https://www.challengergray.com/wp-content/uploads/2026/07/Challenger-Report-June2600986996.pdf" rel="noreferrer noopener nofollow" target="_blank">Согласно отчетам </a>аналитической компании Challenger, Gray and Christmas, автоматизация упоминалась в 101 743 уведомлениях об увольнениях в США с начала года. Это составляет почти четверть от общего числа сокращений.</p>

<p>Умные сервисы четыре месяца подряд остаются главной причиной увольнения специалистов. Тем не менее, эксперты продолжают спорить о реальном влиянии технологий на занятость.</p>

<p><a href="https://ru.beincrypto.com/bezos-ai-prometheus-41-mlrd/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">Джефф Безос недавно заверил</a>, что ИИ не отнимет рабочие места: по его мнению, новые технологии изменят экономику домохозяйств и создадут дефицит труда.</p>

<p><a href="https://www.youtube.com/@BeInCryptoRU" rel="noreferrer noopener" target="_blank"><em><strong>Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы смотреть мнения экспертов и журналистов.</strong></em></a></p>

</div></figure>
<p>The post <a href="https://ru.beincrypto.com/uber-sokrashchaet-v-otdele-podderzhki-ii/">Uber сокращает 10% службы поддержки из-за внедрения ИИ</a> appeared first on <a href="https://ru.beincrypto.com">BeInCrypto</a>.</p>